CommBank kullanıcıları, müşteri hizmetlerine ulaşamadıklarını ve bu durumu çözemediklerini belirterek sosyal medyada tepkilerini dile getirdi. Bazı müşteriler, günler önce ödedikleri işlemler için yüzlerce doların tekrar hesaplarından çekildiğini aktardı.

CommBank, sorunun farkında olduğunu ve işlemleri acilen geri çevirmek için çalıştığını belirtti. Birçok kişi, hesaplarının gereksiz yere eksiye düştüğünü ve bunun temel ihtiyaçlarını karşılamalarını engellediğini ifade etti. “Paramı geri aldığımda başka bir bankaya geçeceğim. Bu, basit bir özrün ötesinde bir durum,” diye yazdı bir müşteri X platformunda.

Negatif Bakiyeler ve İhtiyaçların Karşılanamaması

Bir başka müşteri, hesabının -$2815,05’e düştüğünü gösteren bir ekran görüntüsü paylaştı. Bazı kullanıcılar, ilaç gibi temel ihtiyaçları bile bu durumdan ötürü karşılayamadıklarını belirtti. Bir adam, karısının artrit ilacını almakta zorlandığını, bir annenin ise çocuğunun ilacını alamadığını belirtti.

CommBank’tan yapılan açıklamada, “Bazı müşterilerimizin ödeme işlemlerinde tekrarlanan işlemler gördüğünün farkındayız ve bu işlemleri aciliyetle geri çevirmeye çalışıyoruz. Alınan tüm ücretler geri ödenecek ve yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz,” denildi.

Ceba sohbet botunun da mesaj gönderme konusunda sorunlar yaşadığı bildirildi. Bir müşteri, “Hesabım eksiye düştü! Ödemem gereken faturalar ve beslemem gereken çocuklarım var! Bu nasıl olur?” şeklinde tepki gösterdi.

Müşteri Mağduriyetleri ve Banka Tepkisi

Bazı müşteriler, haftalık alışverişleri ve benzin gibi ihtiyaçlarını karşılamakta zorlandıklarını belirtirken, bazıları bunun “şok edici” olduğunu ancak bankanın kontrolü dışında olabileceğini söyledi. “Birçok insan maaştan maaşa yaşıyor ve bu durum hafta sonlarını ciddi şekilde etkileyebilir çünkü geri ödemeler birkaç gün sürecek,” diye ekledi bir kullanıcı.