Optus, Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu’nun (ACCC) savunmasız müşterilere karşı vicdansız davranışlar sergilediği gerekçesiyle kendisini mahkemeye vermesinin ardından, ilgili çalışanları işten çıkardığını ve resmi bir özür yayınladığını duyurdu.

ACCC: ‘Optus, Savunmasız Müşterileri Hedef Aldı’

ACCC, ülkenin ikinci büyük telekomünikasyon şirketi olan Optus’un 429 müşterisini, ihtiyaç duymadıkları, istemedikleri ve karşılayamayacakları hizmetleri satın almaya zorladığını iddia etti. Özellikle zihinsel engelli bireyler gibi savunmasız kişilerin hedef alındığını belirten ACCC, bu davranışları ‘kabul edilemez’ olarak nitelendirdi.

Optus’tan Resmi Özür

Optus geçici CEO’su Michael Venter, iddiaların kamuoyuna açıklanmasından saatler sonra yaptığı açıklamada, yaşanan bu olaylardan dolayı müşterilerden özür diledi. “Bu yanlış davranışlardan etkilenen tüm müşterilerimizden içtenlikle özür diliyoruz ve verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı derin üzüntü duyuyoruz,” dedi.

Venter, “Bu olaylarda müşterilerimizin hak ettiği hizmet standartlarını karşılayamadığımız için pişmanız. ACCC’nin iddia ettiği bu davranış kabul edilemez ve şirket değerlerimizle tamamen uyuşmaz. Özellikle savunmasız durumda olan müşterilerimizi bu tür davranışlardan korumamız gerektiğini kabul ediyoruz,” ifadelerini kullandı.

Sorumlu Çalışanlar İşten Çıkarıldı

Optus, bu davranışlara karışan bazı çalışanları işten çıkardığını ve müşterilerden faydalanan davranışlara tolerans göstermeyeceklerini belirtti. “Savunmasız müşterilere yönelik bu davranıştan sorumlu olduğunu belirlediğimiz çalışanlara disiplin cezaları (işten çıkarma dahil) uyguladık,” diye ekledi Venter.

Borçlar Silindi, Müşterilere Geri Ödeme Yapıldı

Optus, müşterilere geri ödeme yaptığını, borçları sildiğini ve müşterilere satılan cihazları ellerinde tutmalarına izin verdiğini açıkladı. Ancak Venter, “bazı durumlarda daha hızlı hareket etmediğimiz için pişmanız” diyerek sürecin hızlandırılması gerektiğini kabul etti.

Borç Tahsilatçıları Kullanıldı

ACCC, Optus’un bu hizmetlerden kaynaklanan borçları müşterilerden tahsil etmek için borç tahsilatçılarını kullandığını ve bu borçların uygunsuz veya sahte bir şekilde oluşturulduğunu bildiği halde müşterileri zorladığını da iddia ediyor. ACCC, bu durumun özellikle dezavantajlı ve savunmasız müşterilere büyük zarar verdiğini vurguladı.

Optus’un Alacağı Tedbirler

ACCC, federal mahkemeden çeşitli cezalar ve müşteri tazminatları talep ediyor. Optus ise ACCC ile işbirliği yaptığını ve yapmaya devam edeceğini belirtti. Venter, “Son üç yılda satış süreçlerimizi, özellikle savunmasız müşterilere yönelik olarak, kapsamlı bir şekilde gözden geçirdik ve bu konuda iyileştirmeler yapmaya devam ediyoruz” dedi.