Bölgesel telekom hizmetleri için köklü düzenleme çağrısı

Avustralya Telekomünikasyon Endüstrisi Ombudsmanı, bölgesel ve uzak bölgelerdeki telefon ve internet hizmetlerinde sistemik sorunların sürdüğünü belirterek mevcut düzenlemelerin kapsamlı biçimde yenilenmesini istedi.

Ombudsman’a son iki yılda bölgesel, kırsal ve uzak bölgelerde yaşayan yaklaşık 27 bin kişi tarafından şikâyet iletildi. Şikâyetler arasında kapsama alanının daralması, arızaların giderilmesindeki uzun gecikmeler ve kimlik doğrulama işlemleri için mağazaya gitme zorunluluğu yer aldı.

Ombudsman Cynthia Gebert, bağlantı kaybının bölgesel bölgelerde yalnızca bir hizmet sorunu olmadığını, acil yardım çağrılarını, tarım ekipmanlarını ve ailelerle iletişimi de etkilediğini söyledi.

Bazı kullanıcıların 2024’te 3G şebekesinin kapatılmasının ardından güvenilir iletişim kurabilmek için UHF telsizlere döndüğü belirtildi. Bir tüketicinin mevcut durumu “1960’lara dönüş” olarak nitelendirdiği aktarıldı.

Onarım ve bağlantı gecikmeleri

Batı Avustralya’da mobil hizmet bulunmayan bir bölgede yaşayan 90 yaşındaki bir kadının sabit telefonuyla birlikte çalışan tıbbi alarmının arızalandığı ve sorunun çok sayıda başvuruya rağmen çözülemediği bildirildi.

Başka bir tüketicinin ise 20 teknisyen randevusunun iptal edilmesi veya bağlantı sağlanamaması nedeniyle beş ay beklediği kaydedildi.

Raporda 11 ayrı öneri sunuldu. Bunlar arasında teknisyenlere zamanında erişim sağlanması, kimlik doğrulama koşullarının güncellenmesi ve belirli bölgelerde hangi hizmetlerin bulunduğunu gösteren bağımsız bir veri tabanı kurulması yer aldı.

Ombudsman, bu önerilerin yanında federal hükümetten telekomünikasyon düzenleme sistemini köklü biçimde incelemesini istedi.