Costco büyüyor, üyelik hataları artıyor

ABD merkezli perakende zinciri Costco’nun Avustralya’daki genişleme planları hız kazanırken, artan mağaza sayısı yeni müşterileri şirketin alışılmışın dışındaki katı üyelik kurallarıyla tanıştırıyor. Hâlihazırda ülkede 15 mağazası bulunan Costco, önümüzdeki beş yıl içinde buna 20 yeni mağaza daha eklemeyi hedefliyor.

Yeni eyaletler ve şehirler gündemde

Şirket, gelecek yıl Victoria ve Batı Avustralya’da iki yeni depo açmaya hazırlanıyor. Bunun yanı sıra Kuzey ve Güney Sydney, Perth ve Adelaide’de yeni lokasyonlar için arayış sürüyor. Costco’nun ilk kez Tazmanya ve Geelong’da mağaza açmayı planlaması, zincirin yeni pazarlara açılma stratejisinin önemli bir adımı olarak değerlendiriliyor.

Bu agresif büyüme, güçlü mali performansla destekleniyor. Costco’nun geçen mali yılda elde ettiği 500 milyon dolarlık kâr, Aldi’nin 499,2 milyon dolarlık kârını geride bıraktı.

Katı üyelik kuralları sürpriz yaratıyor

Mağaza sayısı arttıkça Costco ile ilk kez tanışan müşteri sayısı da yükseliyor. Ancak birçok alışverişçi, zincirin diğer süpermarketlerden farklı olan katı üyelik kuralları nedeniyle zor anlar yaşıyor. Üyelik kartı olmadan mağazaya giriş yapılamaması ve dijital üyelik sistemindeki doğrulama süreci, en sık karşılaşılan sorunlar arasında yer alıyor.

Son dönemde paylaşılan bir müşteri deneyimi, bu kuralların ne kadar katı olabildiğini gözler önüne serdi. Fiziksel üyelik kartını yanında bulundurmadan alışverişe giden bir müşteri, dijital üyelik kartını uygulama üzerinden anında kullanabileceğini düşünse de kimlik doğrulama süreci nedeniyle mağazaya giriş yapamadı.

Dijital kart için ek doğrulama şart

Costco’nun mobil uygulaması üzerinden dijital üyelik kartı oluşturmak isteyen müşterilerden yeni bir fotoğraf yüklemeleri isteniyor. Ancak bu işlem kartı hemen aktif hale getirmiyor. Dijital kart, üyelik masasından kimlik doğrulaması yapılana kadar “beklemede” durumunda kalıyor.

Yanında fotoğraflı kimliği bulunmayan müşteriler, bu nedenle alışverişlerini ertelemek zorunda kalabiliyor. Doğrulama işlemi genellikle mağaza çıkışına yakın üyelik masasında kısa sürede tamamlanabiliyor.

Diğer Costco kuralları

Üyelik kartlarının dijitalleşmesi tek başına dikkat edilmesi gereken bir konu değil. Costco, mağazalara girişte artık kart gösterilmesi yerine tarama sistemini zorunlu hale getirdi. Üyelikler devredilemiyor ve kartlar fotoğraflı olduğu için aile bireyleri ya da arkadaşlar arasında paylaşım yapılamıyor.

Üyeler, alışverişe giderken yanlarında iki misafir getirebiliyor ancak satın alma işlemini yalnızca kart sahibi gerçekleştirebiliyor. Bu kurallar, üyelik dışı kişilerin Costco avantajlarından faydalanmasının önüne geçmeyi amaçlıyor.

Costco’nun Avustralya genelindeki büyümesi sürerken, uzmanlar yeni müşterilerin mağazaya gitmeden önce üyelik koşullarını dikkatle incelemesi gerektiğini vurguluyor.