Tüketici hakları için Amazon’a dava

Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu, Prime Video’ya reklam eklenmesiyle ilgili olarak Amazon AU hakkında Federal Mahkeme’de dava açtı. Kurum, şirketin bir milyondan fazla Prime abonesini kapsayan sözleşmelerde haksız şartlar kullandığını ve bu şartlara dayanarak hizmette olumsuz değişiklik yaptığını öne sürdü.

Dava dosyasına göre sözleşmelerde yer alan beş haksız şarttan biri veya birkaçı, Temmuz 2024’te Prime Video’ya reklam eklenmesi için kullanıldı. Reklamsız izlemeyi sürdürmek isteyen abonelerin, yıllık 79 dolar ödemiş olmalarına rağmen ayda 2,99 dolar ek ücret ödemek zorunda kaldığı belirtildi.

Abonelere etkisi

Komisyon Başkanı Gina Cass-Gottlieb, ek ücret ödemek istemeyen ancak aboneliğini sürdüren kullanıcıların, kaydoldukları hizmetten daha düşük nitelikte bir yayın hizmeti aldığını savundu. Cass-Gottlieb, bu nedenle zarara uğrayan tüketicilerin tazminat almaya uygun olabileceğini, iddiaların mahkemece kabul edilmesi halinde Amazon’un benzer uygulamaların önüne geçilmesi amacıyla yüksek para cezalarıyla da karşı karşıya kalabileceğini belirtti.

Kuruma göre reklam uygulaması, 850 binden fazla yıllık Prime abonesini etkiledi. ACCC, bu abonelerin daha sonra başlangıçta sunulan ve kayıt oldukları hizmetten mahrum bırakıldığını öne sürdü.

Sözleşmeler mercek altında

Düzenleyici kurum, Amazon US’in de Amazon AU’nun tartışmalı uygulamasına bilerek dahil olduğunu öne sürdü. İddiaya göre Amazon US, Avustralya’daki sözleşmelerin hazırlanmasında rol aldı ve Prime’a küresel ölçekte reklam eklenmesi kararında yer aldı. Her iki şirketin de Jeff Bezos tarafından kurulan Amazon.com’un ABD merkezli iştirakleri olduğu aktarıldı.

Cass-Gottlieb, Avustralya’da günlük yaşamda giderek daha fazla dijital yayın hizmeti ve abonelik bulunduğunu, bu hizmetlere ilişkin sözleşmelerin tüketiciler açısından adil olması gerektiğini vurguladı. Standart form sözleşme sunan işletmelerin, sözleşmelerindeki hak ve yükümlülüklerin dengeli ve genel olarak adil olmasını sağlaması gerektiğini söyledi.

Soruşturmanın, Prime’a reklam eklenmesine ilişkin tüketici bildirimlerinin ardından başlatıldığı ve incelenen sözleşmelerin Kasım 2023 ile Ağustos 2025 arasındaki dönemi kapsadığı aktarıldı. Amazon AU’nun ise komisyonun açtığı davayı incelediği belirtildi.

Haberde, sözleşmedeki tarafların hak ve yükümlülükleri arasında önemli bir dengesizlik bulunmasının, yasalara göre bir hükmün haksız sayılmasının nedenlerinden biri olabileceği belirtildi. Davanın, 9 Kasım 2023’ten itibaren yapılan veya yenilenen sözleşmelere uygulanan yeni haksız sözleşme şartları ceza rejimi kapsamında ACCC’nin açtığı ilk çekişmeli dosyalardan biri olduğu ifade edildi.