Finans şikâyetleri rekor kırdı: 119 bin başvuru
AFCA’nın ön verilerine göre en fazla şikâyet bankacılık ve finans alanında yapıldı. Büyük yatırım çöküşleri, superannuation uyuşmazlıkları ve dolandırıcılık başvuruları toplam sayıyı yukarı taşıdı.
Avustralya’da finans kuruluşlarına yönelik tüketici şikâyetleri 2025-26 döneminde şimdiye kadarki en yüksek seviyeye çıktı.
Avustralya Finansal Şikâyetler Kurumunun 30 Haziran itibarıyla hazırladığı ön verilere göre yıl boyunca toplam 119 bin 949 şikâyet kaydedildi.
Şikâyet sayısı böylece üçüncü yıl üst üste 100 binin üzerinde kaldı.
AFCA Müşteri Hizmetleri Başkanı Deborah Jenkins, verilerin hayat pahalılığı baskısı ve ekonomik belirsizliğin tüketiciler üzerindeki etkisini ortaya koyduğunu belirtti.
BANKACILIK LİSTENİN BAŞINDA
Bankacılık ve finans, 66 bin 971 başvuruyla en fazla şikâyet alınan alan oldu.
Bu kategorideki şikâyetler bir önceki yıla göre yüzde 23 yükseldi.
Mali sıkıntıyla bağlantılı başvurularda yüzde 17, kredi raporlamasıyla ilgili şikâyetlerde ise yüzde 22’lik artış kaydedildi.
Genel sigorta alanında 36 bin 22 şikâyet yapılırken yıllık artış yüzde 5 oldu.
En fazla şikâyet edilen finansal ürünlerin günlük işlem hesapları, motorlu araç sigortası ve kredi kartları olduğu açıklandı.
Tüketicilerin en sık bildirdiği sorunlar ise başvuru işlemlerindeki gecikmeler, hizmet kalitesi ve taleplerin reddedilmesi oldu.
YATIRIM ÇÖKÜŞLERİ BİNLERCE KİŞİYİ ETKİLEDİ
Yatırım ve finansal danışmanlık alanındaki şikâyetler yüzde 56 yükselerek 6 bin 542’ye ulaştı.
Bu alandaki artışta Shield Master Fund ve First Guardian yatırımlarının çöküşü belirleyici oldu.
Finansal danışmanların müşterinin çıkarına hareket etmediği iddiasıyla yapılan şikâyetlerin sayısı yüzde 65 yükselerek 2 bin 83’e çıktı.
Jenkins, büyük finansal çöküşlerden kaynaklanan uyuşmazlıkların binlerce tüketiciyi etkilediğini ve aileler açısından ciddi strese yol açabildiğini söyledi.
SUPERANNUATION’DA EN BÜYÜK SORUN TALEP REDDİ
Superannuation alanında 8 bin 755 şikâyet kaydedildi.
Bu sayı bir önceki yıla göre yüzde 42’lik yükselişe işaret etti.
En sık bildirilen sorunların başvuru işlemlerindeki gecikmeler, hizmet sorunları ve superannuation sigortası taleplerinin reddedilmesi olduğu belirtildi.
Sigorta taleplerinin reddedilmesiyle ilgili şikâyetler bir yılda yüzde 82 yükseldi.
DOLANDIRICILAR DAHA KARMAŞIK YÖNTEMLER KULLANIYOR
Dolandırıcılıkla ilgili şikâyetler bir önceki yıldaki düşüşün ardından yüzde 12 yükselerek 6 bin 706’ya ulaştı.
Jenkins, dolandırıcıların tüketicileri hedef almak için giderek daha gelişmiş yöntemler kullandığını belirtti.
Uyuşmazlıkların çözülmesinin önemli olduğunu söyleyen Jenkins, dolandırıcılığın gerçekleşmeden önlenmesine yönelik çalışmaların daha büyük önem taşıdığını vurguladı.
ARAÇ SİGORTASINDA RET ŞİKÂYETİ ÖNE ÇIKTI
Kapsamlı motorlu araç sigortası, genel sigorta alanında en fazla şikâyet edilen ürün olmaya devam etti.
Sigorta taleplerinin reddedilmesiyle ilgili başvurular yüzde 47 yükseldi.
Bununla birlikte şikâyetlerin yüzde 43’ünün AFCA’nın resmî karar sürecine geçmeden önce çözüme ulaştırıldığı bildirildi.
TÜKETİCİLERE 2,6 MİLYAR DOLARLIK SONUÇ
AFCA, faaliyetlerine başladığı 2018’den bu yana yaklaşık 690 bin şikâyet aldı.
Kurumun çalışmaları sonucunda tüketiciler ve küçük işletmeler için 2,6 milyar dolar tutarında tazminat veya geri ödeme sağlanmasına yardımcı olundu.
AFCA’nın tek bir başvurunun ötesinde yaygın sorunları belirlediği çalışmalar sayesinde 6 milyon kişiye toplam 398 milyon dolardan fazla ödeme yapıldığı açıklandı.
Kurum, açıklanan rakamların ön veri olduğunu ve ayrıntılı inceleme ile sınıflandırmanın ardından bazı sayıların değişebileceğini bildirdi.
Yorum Yazın