Telstra: Ağ saatleri 20 yıl geriye gitti

Telstra, ülke çapında mobil iletişim, veri hizmetleri ve Triple Zero (000) acil çağrı sistemini etkileyen büyük kesintiye ilişkin yeni teknik ayrıntıları kamuoyuyla paylaştı.

Şirketin Mali İşler Direktörü (CFO) Michael Ackland, ağdaki zaman senkronizasyon sistemlerinde meydana gelen yazılım hatasının bazı sistem saatlerini yanlışlıkla Kasım 2006’ya geri döndürdüğünü açıkladı. Ackland, ağın güvenli çalışabilmesi için tüm sistemlerin aynı zaman bilgisini kullanmasının kritik önem taşıdığını, saat bilgilerindeki bu uyumsuzluğun kimlik doğrulama ve senkronizasyon süreçlerini bozarak ülke genelindeki kesintiyi tetiklediğini söyledi.

“Bu bir Y2K sorunu değil”

Kesintinin ardından sosyal medyada olayın “Telstra’nın Y2K problemi” olduğu yönünde yorumlar yapılırken, Ackland bu benzetmeyi reddetti.

Y2K sorununun 2000 yılına geçişte beklenen tarih kaynaklı küresel bilgisayar problemiyle ilgili olduğunu hatırlatan Ackland, yaşanan olayın farklı bir yazılım arızasından kaynaklandığını belirtti. Şirketin sistemlerinin genel olarak sağlam olduğunu ifade eden Ackland, olayın kök nedenini belirlemek için üretici firmalar ve bağımsız uzmanlarla kapsamlı teknik inceleme başlatıldığını söyledi.

İkinci arıza acil çağrıları da etkiledi

Telstra ayrıca ilk kesintinin giderilmesinin ardından aynı yazılım hatasına bağlı ikinci bir sorunun ortaya çıktığını doğruladı.

Şirket, bu ikinci arızanın bazı Triple Zero çağrılarını etkilemeye devam ettiğini, ancak yapılan müdahaleler sonucunda hata oranının yaklaşık yüzde 90 azaltıldığını açıkladı. Sorunun tamamen giderilmesi için çalışmaların sürdüğü bildirildi.

Refah kontrolleri 600’ü aştı

Kesinti sırasında başarısız olan acil çağrılar nedeniyle Telstra’nın gerçekleştirdiği refah kontrollerinin sayısı 600’ü geçti.

Şirket, bu kişilerden 170’inin durumunun polis ekiplerine bildirildiğini, toplam yedi kişinin ise acil yardıma ihtiyaç duyduğunun tespit edilerek ilgili acil servis kuruluşlarına yönlendirildiğini açıkladı. Şu ana kadar kesintiyle bağlantılı doğrulanmış herhangi bir can kaybı bildirilmedi. Güney Avustralya’da bir kişinin Triple Zero’ya ulaşamadığı için hayatını kaybettiği yönündeki iddia ise eyalet polisi ve federal hükümet tarafından doğrulanmadı.

Tren seferleri kademeli olarak normale dönüyor

Kesinti, özellikle NSW ve Victoria’daki bölgesel demiryolu hatlarında da aksamalara neden oldu. Telstra’nın 4G ağı üzerinden çalışan güvenlik haberleşme sistemlerinin etkilenmesi nedeniyle bazı tren seferleri durdurulmuştu.

Avustralya Demiryolu Hatları Kurumu (ARTC) ile Telstra’nın yürüttüğü teknik çalışmaların ardından demiryolu iletişim sistemleri kademeli olarak yeniden devreye alınırken, bazı hatlarda kontrollü şekilde normal sefer düzenine dönüş süreci devam ediyor.

Resmî soruşturmalar sürüyor

Telstra, olayın herhangi bir siber saldırıdan kaynaklanmadığını yineledi. Şirket, yazılım hatasının kesin nedenini belirlemek amacıyla ayrıntılı teknik incelemenin sürdüğünü açıkladı.

Öte yandan Avustralya İletişim ve Medya Kurumu (ACMA) ile federal hükümet de kesintinin etkileri ve Telstra’nın yasal yükümlülüklerini yerine getirip getirmediğine ilişkin ayrı soruşturmalar yürütüyor.