Telstra CEO’sundan ulusal kesinti için özür

Telstra CEO’su Vicki Brady, ülke genelinde yaşanan iletişim kesintisinin ardından düzenlediği basın toplantısında müşterilerden ve Avustralyalılardan özür diledi. Brady, yurt dışından döndükten kısa süre sonra gazetecilerin karşısına çıkarak yaşanan aksaklıktan dolayı büyük üzüntü duyduklarını söyledi.

Kesintinin kritik bir yazılım arızasından kaynaklandığını belirten şirket, olay nedeniyle tren hatlarında aksaklıklar yaşandığını, ticari işlemlerin zaman aşımına uğradığını ve bazı kullanıcıların Triple Zero (000) acil çağrı hizmetine ulaşmakta sorun yaşadığını açıkladı.

Brady, “Müşterilerimizi ve Avustralyalıları hayal kırıklığına uğrattık. Bunun için içtenlikle özür diliyorum” ifadelerini kullanırken, Telstra’nın yaşanan olayın sorumluluğunu üstlendiğini ve sorunları mümkün olan en kısa sürede gidermeye kararlı olduğunu söyledi.

Yaklaşık 25 milyon mobil hizmet sağlayan Telstra’nın son bir yıldan kısa sürede yaşadığı üçüncü büyük ulusal kesinti olduğu belirtildi.

Şirketin Mali İşler Direktörü Michael Ackland ise Güney Avustralya’da yaşamını yitiren yaşlı bir kadının ölümünden Telstra’nın sorumlu olduğu yönündeki iddiaları reddetti. Ackland, şirket kayıtlarında ailenin telefon numaralarından Telstra mobil şebekesi üzerinden Triple Zero’ya yapılan başarısız bir arama bulunmadığını söyledi.

Ackland ayrıca aynı olayla bağlantılı başka bir telefon numarasından acil servislere başarılı şekilde ulaşıldığını ve çağrının doğru şekilde aktarıldığını ifade etti. Yaşlı kadının ölümüyle ilgili soruşturmanın Güney Avustralya Polisi tarafından sürdürüldüğü bildirildi.

Basın toplantısında Brady, kesinti sırasında kendisinin Avrupa’da tatilde olduğunu ve durumdan kısa sürede haberdar edildiğini söyledi. Üst düzey Telstra yöneticilerinin de kesintiden etkilendiğini belirten Brady, binlerce müşteriyi etkileyen olay sırasında ekiplerin Microsoft Teams üzerinden iletişim kurduğunu aktardı.

Eski Hazine Bakanı Wayne Swan’ın kesinti sonrasında yönetici primlerinin yeniden değerlendirilmesi gerektiği yönündeki çağrısına da yanıt veren Brady, şirketin prim ve ücretlendirme konusunda açık yönetişim süreçlerine sahip olduğunu belirterek bu konuda yorum yapmaktan kaçındı.

Mayıs ayında 100’den fazla çalışanını işten çıkaran ve iki büyük teknoloji birimini birleştiren Telstra’nın yeniden yapılanmasının kalite kontrol sistemlerini etkilemediğini savunan Brady, “Şu ana kadar gördüğüm kadarıyla çalışanlarımız ve süreçlerimiz olması gerektiği gibi işledi” dedi.

Şirket, ulusal kesintinin büyük bölümünün çarşamba günü geç saatlerde giderildiğini, bazı kullanıcıların Triple Zero aramalarını etkileyen ikinci sorunun ise perşembe öğleden sonra çözüldüğünü açıkladı.

İletişim Bakanı Anika Wells de Telstra’nın gerçekleştirdiği 600’den fazla refah kontrolünün büyük bölümünde olumsuz bir durum tespit edilmediğini bildirdi.